DOC Generici sceglie Trueblue per l’ottimizzazione dei processi di Customer Engagement in ottica di Digital Transformation

Milano, 3 Maggio 2021 - DOC Generici, azienda italiana protagonista da venticinque anni nel settore dei farmaci generici, guarda alla Digital Trasformation e all’ottimizzazione dei processi di Engagement insieme a Trueblue, fornitore leader di soluzioni di Customer Engagement, BI e Artificial Intelligence per i settori Pharma & Life Science.

Con un fatturato ex-factory nel 2020 pari circa 254 milioni di Euro, DOC Generici si colloca al decimo posto a valori e al settimo a unità nella classifica delle aziende farmaceutiche in Italia (dati IQVIA).

Con circa 70 dipendenti impiegati nella sede di Milano e i 140 collaboratori, suddivisi tra Area Manager, Key Account Manager/Public Affairs e Informatori Scientifici del Farmaco, distribuiti su tutto il territorio nazionale, l’azienda copre ben 13 aree terapeutiche diverse, con oltre 540 prodotti.

Il valore aggiunto dell’azienda si colloca nel forte senso di responsabilità sociale guidato da principi etici di correttezza, trasparenza, tutela della persona e qualità dei servizi e dei prodotti. In un recente articolo del Sole 24 Ore, DOC Generici riafferma con forza questo punto, parlando di una trasformazione digitale della sanità accelerata dalla pandemia, in grado di esaltare la centralità del paziente nel percorso terapeutico. Di qui la risposta dell’azienda a questa sfida ovvero la volontà di:

“Lavorare ad nuovo umanesimo digitale che supporti medici e farmacisti in una nuova forma di comunicazione e di relazione con i pazienti.”

È in quest’ottica che si colloca la scelta di dotarsi di soluzioni innovative in grado di rispondere alle esigenze correnti. Grazie a Customer Insights powered by Microsoft, DOC Generici potrà avvicinarsi a medici, farmacisti e pazienti proseguendo un percorso di comunicazione rinnovato, mirato e volto a stabilire relazioni concrete e durature. La soluzione, infatti, consente di analizzare e comprendere il comportamento degli utenti sui diversi touchpoint (e-mail, canali social, eventi, call e così via) e di ottenere una visione olistica dei dati grazie ad analytics disponibili in tempo reale e guidati dall’Intelligenza Artificiale, che consentiranno di raccogliere informazioni utili a implementare una strategia di engagement efficace.